In 2003 is door Futura in samenwerking met Aedes en het adviesbureau ICSB een KRM (KlantRelatieManagement)-scan ontwikkeld. Deze scan is in 2004 bij de Futuracorporaties toegepast. Eén van de conclusies van de KRM-scan was dat het datamanagement slecht scoorde.
Daarnaast is in 2004 in samenwerking met Twijnstra Gudde een programma van eisen voor een klantinformatiesysteem (KIS) geformuleerd. Dit heeft geleid tot de selectie van een nieuw bedrijfsinformatiesysteem, het pakket Empire van DSA·Vision.
Alle corporaties hebben doelstellingen en speerpunten benoemd waarin de klant centraal staat. Voldoende aanleiding om het onderwerp KRM weer op de Futura agenda te plaatsen.
Klantrelatiemanagement is een breed begrip. De scope van dit project is gericht op klantinformatie op maat (wat willen we van de klant weten). We hebben het programma van eisen / informatiebehoeften geactualiseerd. Vervolgens is dit getoetst aan de mogelijkheden van Empire en andere in gebruik zijnde bedrijfsinformatiesystemen. We geven per corporatie een advies hoe verdere invulling te geven aan de eisen en informatiebehoeften m.b.t. klantrelatiemanagement.